- 회원 주문
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- 비회원 주문
오른쪽 상단 'MY PAGE' 탭 클릭 > LOGIN 페이지 > 비회원 주문조회 > '주문자명' 및 '주문번호' 입력 > '확인' 버튼 클릭

- N페이 결제(네이버페이)
네이버쇼핑에서 주문하신 경우, 네이버에서 확인 가능합니다.
네이버 어플 > 왼쪽 상단 'pay' 원형 버튼 클릭 > 하단 중앙 '결제' 탭 클릭 > '결제내역 전체보기' 클릭 > 조회

- 공식 홈페이지에서 주문하시는 경우, 영업일 오전 9시 30분과 오후 3시 하루 두 차례 발송됩니다.
- 상품은 CJ대한통운 택배사를 통해 출고일 기준 2~3영업일 이내 받아보실 수 있습니다.
- 일부 지역의 경우, 택배사 사정에 따라 배송이 지연될 수 있는 점 너그러운 양해 부탁드립니다.
- 배송과 관련된 문의사항은 1:1 문의 게시판에 문의 부탁드립니다.

배송은 두 가지 방법으로 확인하실 수 있습니다.
1) MY PAGE > 주문/배송 조회 > Status > 배송조회 확인
2) CJ대한통운 홈페이지 > 배송조회 > 운송장번호 조회

다음의 결제 수단을 이용하실 수 있습니다.
- 무통장 입금
- 신용카드
- 휴대폰 결제
- 페이코 간편 결제
- N페이(네이버페이) 결제

무통장 입금 안내
- 입금자명과 주문서에 기재하신 입금자명이 동일한 경우 확인이 가능합니다.
- 입금 계좌 정보
예금주 (주)자연물질연구소
기업은행 / 083-086141-04-034

1. 주문 취소
1) 미결제 주문 : 고객님께서 직접 취소 가능합니다.
2) 결제 완료 주문 : 담당자 확인 후 환불 절차가 진행됩니다.
- 마이페이지 > 주문 상세 내역 > 주문 취소 접수

무통장 입금 주문
- 주문일로부터 7일 이내 미입금 시 자동 취소됩니다.
- 입금 완료 주문건의 경우, 1:1 문의 게시판으로 문의 부탁드립니다.

카드 결제 취소
- 당일 취소 : 카드사에서 즉시 취소 처리됩니다.
- 당일 이후 취소 : 카드사 정책에 따라 2~5영업일 이내 취소됩니다.

2. 반품 및 교환
- 반품 및 교환 신청은 상품 수령 후 7일 이내 가능합니다.
- 실링 스티커가 부착되어 있는 미개봉 상품에 한하여 진행됩니다.
- 접수 후 2~3영업일 이내 CJ대한통운 기사님께서 수거 예정입니다.
- 교환의 경우, 재수령까지 약 10일 정도 소요됩니다.
빠른 수령이 필요하신 경우, 기존 주문 반품 접수 후 재주문 부탁드립니다.
교환 접수 - 기존 상품 회수 - 교환 상품 재출고 - 교환 상품 수령

반품 및 교환 배송비 안내
- 왕복 배송비 6,000원이 발생합니다.
주문 시 배송비를 결제하신 경우, 3,000원이 발생되는 점 참고 부탁드립니다.
- 단순 변심 및 고객 사유의 반품/교환은 배송비 고객님 부담입니다.

3. 제품 사용 후 부작용 발생 시
- 고객센터로 접수 후 부작용 부위의 사진을 전달해주셔야 합니다.
- 제품의 내용물이 2/3 이상 남아있어야 합니다.
- 디마르3 제품으로 인한 부작용임이 명시된 피부과 전문의 진단서를 보내주셔야 합니다.
- 배송 완료일자로부터 30일 초과 시, 반품 및 교환, 환불이 어렵습니다.

4. 반품 / 교환 불가 사유
다음에 해당하는 경우 반품 및 교환이 어렵습니다.
- 교환/반품 요청 기한(수령 후 7일) 경과된 경우
- 접수 후 5일 이내 상품 회수가 이루어지지 않은 경우
- 제품 사용 또는 개봉으로 상품 가치가 훼손된 경우
- 외부 포장 훼손으로 재판매가 어려운 경우
- 사용 시 주의사항을 준수하지 않은 경우
- 교환/반품 배송비를 입금하지 않은 경우(고객 사유 반품/교환 시)
- 교환/반품 회수 중 포장 불량으로 제품이 손상된 경우